Booking Manager

Estrutura de Reporte

A quem reporta esta posição?

• General Manager

Quem reporta a esta posição?

• Assistant Booking Manager

• Booking Team Leaders

• Booking Operations Lead

Descrição

Em que consiste esta posição?

Enquanto Booking Manager és a pessoa responsável por desenhar, implementar e otimizar a estratégia de booking do projeto, com o objetivo de otimizar a conversão de leads em potenciais alunos, elevando o volume de show-ups e maximizando o potencial de oportunidades de venda para os Life Advisors. Tens também a missão de criar, desenvolver e inspirar regularmente uma equipa de alta performance, garantindo que todos os processos são seguidos com coerência e que os potenciais alunos têm um serviço de excelência. Por último, é também esperado que trabalhes em conjunto com a equipa de liderança no desenvolvimento da estratégia global do projeto e na otimização da metodologia de liderança e gestão de equipas.

Propósito

Qual é o principal objetivo desta posição?

Liderar o departamento de booking na realização do seu propósito: inspirar seekers a darem o primeiro passo na sua jornada de transformação

KPI’s

Quais são os KPI’s que vão avaliar esta posição?

Booking

• Oportunidades de Venda Criadas

• % Eficácia

• Show-Up Médio por Booker por Dia

Liderança

• Wellness Score

• Turnover 90 Dias/Anual

Responsabilidades

Quais são as responsabilidades desta posição?

• Trabalhar com o CEO/GM na definição da estratégia de booking

• Desenhar e otimizar processos e scripts de booking e vendas no Notion

• Desenhar, implementar e otimizar jornadas de booking no Pipedrive

• Assegurar o cumprimento com qualidade dos processos, scripts e jornadas de booking por toda a equipa

• Assegurar o cumprimento da metodologia de liderança e gestão pelos team leaders

• Coordenar e apoiar os team leaders, assistant booking manager e booking operations lead no dia-a-dia

• Atualizar job descriptions de booking sempre que existirem alterações

• Recolher com a equipa de team leaders melhorias a fazer aos processos, scripts e jornadas de booking e aos processos da metodologia de liderança e gestão das equipas

• Trabalhar com o/a Assistant Booking Manager no design e implementação do plano de recrutamento, onboarding, formação e liderança de talento da equipa de booking e vendas

• Trabalhar com o/a Booking Operations Lead no design e implementação do plano de coordenação de marcações e show-up

• Coordenar com o/a Consultor de Power BI o design dos dashboards para análise de KPIs operacionais e financeiros relacionados com as equipas de booking

• Trabalhar com o/a Digital Manager na implementação e otimização de softwares e automações relacionadas com o processo de booking

• Trabalhar com a Equipa de Marketing na otimização de captação, nutrição, marcação e show-up de leads qualificadas

Processos

Quais são os processos e frameworks pelos quais é esta posição responsável?

• Marcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)

• Confirmações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)

• Remarcações Life MBA (processo, script e jornada no Pipedrive)

P&L

Porque números do P&L é esta posição responsável?

• Custo com Equipa de Booking

Skills

Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função?

Estratégia

• Marcação de Compromissos | sabe definir estratégias de marcação e otimizar taxas de marcação e show-up

• Estrutura de Incentivos | sabe desenhar a estrutura de incentivos para equipas comerciais

• Pensamento Estratégico | sabe definir objetivos, analisar resultados, interpretar dados, descobrir a origem dos problemas e definir planos estratégicos eficazes

• Gestão de Execução | sabe alocar recursos, definir cronogramas, comunicar prioridades, resolver problemas e controlar qualidade

• Mapeamento de Processos | sabe desconstruir, analisar, estruturar, documentar e otimizar processos organizacionais, garantindo eficiência, clareza e melhoria contínua

Liderança

• Recrutamento Criterioso | tem a capacidade de avaliar as capacidades de potenciais candidatos, selecionar as pessoas certas e inspirá-los a juntarem-se ao projeto

• Comunicação Inspiracional | tem a capacidade de inspirar as equipas a acreditarem neles próprios e a darem o melhor de si

• Mentoria Situacional | tem a capacidade de dar feedback e desenvolver as capacidades de cada pessoa, de acordo com os seus desafios e características pessoais

• Liderança Proativa | tem a capacidade de ouvir cada pessoa com atenção, ler as entrelinhas, perceber as suas necessidades e ajudá-la com os seus desafios

• Clareza e Articulação | tem a capacidade de comunicar com clareza e simplicidade os processos internos, orientações ou mudanças, garantindo que todos compreendem o seu papel e os próximos passos.

• Improviso e Adaptabilidade | tem a capacidade de ajustar a sua abordagem consoante o perfil, momento e necessidades específicas de cada membro da equipa, mantendo a flexibilidade perante situações imprevistas.

• Influência e Persuasão | tem a capacidade de mobilizar a equipa para a ação, ultrapassando resistências com empatia, e inspirando cada pessoa a dar o seu melhor com entusiasmo e sentido de propósito.

• Gestão de Tempo | tem a capacidade de conduzir reuniões ou interações de forma objetiva, garantindo foco nos temas essenciais e otimização do tempo de todos os envolvidos.

Perfil Comportamental

Quais são os principais traços de caráter para desempenhar esta função?

• Orientação para Resultados | motivado por atingir metas e por se superar diariamente

• Energia e Dinamismo | procura constantemente inovar e fazer acontecer

• Confiança e Assertividade | exibe um elevado nível de autoconfiança

• Resiliência e Determinação | persiste até atingir o que quer

• Flexibilidade e Adaptabilidade | adapta-se facilmente a diferentes pessoas e situações

• Otimismo e Abertura | acredita no potencial de novas ideias

• Paixão e Entusiasmo | inspira naturalmente os outros com a sua energia

• Extroversão e Comunicação | conversa com qualquer pessoa

• Influência e Persuasão | convence facilmente as outras pessoas

• Empatia e Conexão | compreende, conecta-se e colabora facilmente com os outros

• Inteligência Emocional | mantém emoções sob controle e evita impulsividade

• Método e Disciplina | cria e segue protocolos com rigor e precisão

• Atenção ao Detalhe | trabalha com minúcia e rigor

Ferramentas

Que ferramentas precisa de saber utilizar para desempenhar esta função?

• Pipedrive

• Cloudtalk

• Wati

• Floa, Cofidis, Unicre

• Power BI

• Notion

• Slack

• Google Meet

• Excel/Google Sheets