Coordinador de call center
Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!
Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.
Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.
También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial.
#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite
¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Coordinador de call center!
Tu objetivo será liderar y monitorear los procesos de Contact Center, asegurando una atención personalizada, eficiente y empática, enfocada en resolver las necesidades de nuestros clientes de manera efectiva, para que cada cliente reciba una experiencia positiva, promoviendo su satisfacción y confianza, mientras mantenemos altos estándares de calidad, cumplimiento y alineación con los valores y políticas de la aseguradora.
Responsabilidades
1. Supervisar y coordinar el Contact Center para garantizar que mantengan altos estándares de calidad en atención.
2. Control de indicadores e informes de los Contact Center para asegurar su cumplimiento
3. Asegurar cumplimiento de ANS y facturación del Contact Center
4. Realizar calibraciones de calidad para asegurar estandares de CX
5. Actuar como punto de contacto para los casos más complejos o sensibles
6. Atender las auditorias internas y externas sobre todo el Call center
7. Trabajar con otras áreas de la compañía, para asegurar que se proporcionen respuestas coherentes, apropiadas y eficientes a los clientes.
8. Monitorear los procesos del área para asegurar que cumplamos con lo establecido en la matriz de riesgos
9. Creación y entrega de informes a solicitud de diferentes áreas
Educación básica
Profesional en carreras administrativas, con al menos 3 años de experiencia en roles similares en compañias de seguros y/o call center
Conocimientos adicionales
NA
Experiencia General
3-4 años
¿Experiencia en seguros?
SI
Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.