EJECUTIVO WHATSAPP SERVICIO

MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Atender las consultas, solicitudes, reclamos o quejas de clientes por medio del Canal de WhatsApp Corporativo. Garantizando tiempos óptimos de atención, satisfacción del cliente e indicadores claves para la buena atención a clientes y/o clientes potenciales de BAC. 

CURSOS, CERTIFICACIONES, CONOCIMIENTOS, OTROS
Manejo de herramientas Siebel, MANTIZ, AS400, Live Person, Engagement Cloud, Power Apps, MAD, otros.
Redacción y ortografía
Mecanografía
Servicio al Cliente        

FUNCIONES:
Atender las conversaciones de los clientes en WhatsApp cumpliendo con el tiempo asignado de Nivel de Servicio y entrelíneas
Realizar cross selling de productos y digitalización de los clientes para garantizar el cumplimento de las metas asignadas
Asegurar la satisfacción de los clientes para cumplir con el indicador de NPS en todos los contactos, evitando generar clientes detractores que impacten en la experiencia del cliente.
Garantizar el uso correcto de los protocolos de identificación y seguridad establecidos en la atención de los clientes resguardando la información en cada conversación