Analista de Onboarding de Clientes
(Vaga 100% remota)
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Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços.
Responsabilidades:
- Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios;
- Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente;
- Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado;
- Promover treinamentos e capacitações para usuários-chave;
- Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS e taxa de ativação;
- Atuar como elo entre o cliente e os times internos (comercial, suporte, operações e financeiro), assegurando uma comunicação fluida;
- Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão desde as primeiras interações;
- Garantir que os clientes finalizem o onboarding com autonomia, satisfação e clareza de próximos passos.
Requisitos:
- Experiência anterior em atendimento, onboarding, customer success ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Boa capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos;
- Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Proatividade e foco na resolução de problemas;
- Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas SaaS ou gestão de projetos.
Diferenciais:
- Experiência com metodologias de Customer Success (CS);
- Conhecimentos básicos em tecnologia, integrações ou implantação de sistemas;
- Vivência no mercado imobiliário será considerada um diferencial.
O que oferecemos?
- Vale Refeição
- Auxílio Home Office
- Oportunidade de desenvolvimento profissional e aprendizado contínuo
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo
Sobre a Órulo:
A missão da Órulo é integrar os players do mercado imobiliário, organizando e qualificando suas informações. Através dos nossos serviços, corretores e imobiliárias conseguem expandir instantaneamente sua carteira de imóveis e otimizar o seu processo de captação; e incorporadoras conseguem otimizar a gestão de milhares de canais de vendas de forma integrada dispondo de inteligência para tomada de decisão.