Analista de Atendimento I | Crédito - Temporário (03 meses)

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, com atuação voltada ao atendimento dos responsáveis financeiros. Será o ponto de contato com famílias e alunos das nossas escolas parceiras, oferecendo suporte em dúvidas sobre boletos, pagamentos e negociações. Sempre com empatia, clareza e cuidado, garantindo uma experiência simples e respeitosa durante toda a jornada.

No dia a dia você irá:

• Realizar a criação e formalização de contratos de crédito, garantindo conformidade e agilidade no processo;


• Atuar com alta performance e capacidade de execução, buscando escalabilidade na operação;


• Cumprir os SLAs acordados, garantindo previsibilidade e eficiência;


• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes, oferecendo um atendimento de excelência;


• Mapear feedbacks durante o atendimento para propor melhorias nos processos;


• Registrar todos os chamados entendendo a importância desses dados para outras áreas da companhia;


• Antecipar-se às necessidades das escolas, buscando resolver seus problemas antes mesmo que eles aconteçam.

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;


• Perfil organizado, proativo e com senso de urgência;


• Capacidade de execução em processos de alta demanda;


• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);


• Familiaridade com métricas de atendimento (ex.: SLA, CSAT, TME);


• Desejável experiência com processos de crédito ou formalização de contratos;


• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM, como Zendesk ou Pipefy;


• Vivência em operações financeiras ou de crédito.